Este documento presenta el Instrumento de Evaluación de Competencia (IEC) correspondiente a la función individual referida por el EC Prestación de servicios de atención a clientes.

En la que se precisan los desempeños y conocimientos que una persona debe demostrar para ser declarada competente en la realización de la función individual correspondiente.

La base de la evaluación es la observación del desempeño (guía de observación) y conocimientos(cuestionario).

Este instrumento tiene como objetivo evaluar la competencia de las personas que se desempeñan y contiene las instrucciones para su aplicación.